所谓“柔性减免”其实是在原有的处罚减免系统里，新增了一个减免策略 —— 面对因特殊被盗情况的用户，根据其过往游戏行为、历史违规情况及腾讯游戏信用分情况，提供一次处罚减免机会。

据腾讯介绍，通过客服团队，以及玩家社区，官方了解到存在不少可能存在被盗情况，却无法通过被盗申诉的玩家群体。针对这部分玩家，官方希望能够通过柔性减免机制，给予账号被盗取后用于开挂，导致账号被封禁的玩家一个申请减免的机会。

由于目前仍处于柔性减免上线试行阶段，仅适用于已被封禁多年（2019 年及以前被封禁）且高腾讯游戏信用分的玩家。但后续将会根据试行情况逐步扩大减免适用范围，预计将会在 6 月内完成。相关的玩家可以关注后续官方消息。